خطای A problem prevented the document from being scanned در اسکنر معمولاً به دلایل مختلفی مانند مشکلات نرم‌افزاری، سخت‌افزاری یا تنظیمات نادرست ایجاد می‌شود. برای رفع این خطا، می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید:
رفع خطای A problem prevented the document from being scanned
1. بررسی اتصال اسکنر
- اتصال USB: اگر اسکنر از طریق کابل USB به کامپیوتر متصل است، ابتدا اطمینان حاصل کنید که کابل به درستی وصل شده و سالم است. گاهی اوقات، اتصال نادرست یا کابل خراب می‌تواند باعث بروز این خطا شود. کابل را تعویض کرده و دوباره امتحان کنید.
- اتصال شبکه (Wi-Fi یا Ethernet): اگر اسکنر از طریق شبکه بی‌سیم یا سیمی متصل است، مطمئن شوید که اسکنر و کامپیوتر به یک شبکه مشترک متصل هستند و اتصال شبکه پایدار است.
بیشتر بخوانید : عدم شناسایی اسکنر در ویندوز 11
2. راه‌اندازی مجدد اسکنر و کامپیوتر
- گاهی اوقات، یک راه‌اندازی مجدد ساده می‌تواند مشکل را حل کند:
- اسکنر را خاموش کرده و چند ثانیه صبر کنید.
- اسکنر را دوباره روشن کنید.
- کامپیوتر یا دستگاهی که از آن برای اسکن استفاده می‌کنید را نیز ریستارت کنید.
3. بررسی نرم‌افزار اسکنر
- نرم‌افزار اسکنر: اطمینان حاصل کنید که نرم‌افزار اسکنر به درستی نصب شده است. در صورتی که نرم‌افزار خراب شده باشد، ممکن است این خطا را مشاهده کنید. سعی کنید نرم‌افزار را به‌روزرسانی کرده یا آن را مجدداً نصب کنید.
- برنامه‌های تداخل‌کننده: گاهی اوقات نرم‌افزارهای دیگر مانند آنتی‌ویروس‌ها یا فایروال‌ها می‌توانند با عملکرد اسکنر تداخل داشته باشند. به طور موقت این برنامه‌ها را غیرفعال کرده و دوباره امتحان کنید.
4. بررسی درایور اسکنر
- به‌روزرسانی درایور: درایورهای قدیمی یا خراب می‌توانند باعث بروز این خطا شوند. به وب‌سایت تولیدکننده اسکنر بروید و جدیدترین نسخه درایور را دانلود و نصب کنید.
- نصب مجدد درایور: اگر به‌روزرسانی درایور مشکل را حل نکرد، می‌توانید درایور اسکنر را کاملاً حذف کرده و دوباره نصب کنید.
5. چک کردن حافظه اسکنر
- برخی اسکنرها ممکن است در صورتی که حافظه داخلی آن‌ها پر باشد، نتوانند اسکن را به درستی انجام دهند. بررسی کنید که حافظه اسکنر پر نیست و اگر پر است، فایل‌های قدیمی را حذف کنید.
6. تنظیمات اسکنر
- تنظیمات اسکنر: بررسی کنید که تنظیمات اسکنر به درستی تنظیم شده باشد. گاهی اوقات، انتخاب وضوح خیلی بالا یا فرمت نادرست می‌تواند باعث بروز این خطا شود. سعی کنید تنظیمات اسکنر را به حالت پیش‌فرض بازنشانی کنید.
- فرمت فایل: اگر اسکنر به فرمت خاصی مانند PDF یا TIFF اسکن می‌کند، امتحان کنید فرمت‌های دیگر مانند JPEG را انتخاب کنید.
7. بررسی مشکلات سخت‌افزاری اسکنر
- تمیز کردن شیشه اسکنر: گرد و غبار یا لکه‌ها روی شیشه اسکنر می‌توانند باعث بروز مشکلات اسکن شوند. شیشه اسکنر را به دقت تمیز کنید.
- چک کردن مکانیزم اسکنر: اگر اسکنر دارای مکانیزم حرکتی است (مثل اسکنرهای تخت)، بررسی کنید که هیچ جسمی در مسیر حرکت مکانیزم قرار ندارد.
8. بررسی فایروال و آنتی‌ویروس
- گاهی اوقات فایروال یا نرم‌افزار آنتی‌ویروس ممکن است جلوی اتصال اسکنر به کامپیوتر را بگیرد. برای بررسی این موضوع، موقتاً فایروال و آنتی‌ویروس را غیرفعال کرده و دوباره امتحان کنید.
9. بررسی خطاهای سیستم
ویندوز: اگر از ویندوز استفاده می‌کنید، می‌توانید از ابزار “Troubleshooter” ویندوز برای بررسی مشکلات اسکنر استفاده کنید. این ابزار به طور خودکار مشکلات احتمالی را شناسایی و رفع می‌کند.
- به Settings بروید.
- سپس Update & Security و بعد Troubleshoot را انتخاب کنید.
- Hardware and Devices را انتخاب کنید تا ویندوز به طور خودکار مشکلات را بررسی کند.
10. حذف و نصب مجدد نرم‌افزار اسکنر
- گاهی اوقات، نصب مجدد نرم‌افزار اسکنر می‌تواند مشکل را حل کند. برای این کار:
- نرم‌افزار اسکنر را از کامپیوتر خود حذف کنید.
- کامپیوتر را ریستارت کنید.
- نرم‌افزار اسکنر را دوباره نصب کنید و تنظیمات آن را بررسی کنید.
11. بررسی اتصال اسکنر به سرویس‌های ابری
- اگر از سرویس‌های ابری برای ذخیره اسناد استفاده می‌کنید، مانند Google Drive یا Dropbox، بررسی کنید که اتصال به این سرویس‌ها به درستی برقرار است. گاهی اوقات مشکلات اتصال به اینترنت یا سرویس ابری می‌تواند مانع از اسکن و ذخیره اسناد شود.
نتیجه‌گیری:
خطای “A problem prevented the document from being scanned” می‌تواند به دلایل مختلفی از جمله مشکلات اتصال، نرم‌افزاری، تنظیمات نادرست یا مشکلات سخت‌افزاری ایجاد شود. با دنبال کردن مراحل بالا، معمولاً می‌توانید این مشکل را شناسایی و حل کنید. اگر پس از انجام این مراحل همچنان با مشکل مواجه شدید، ممکن است لازم باشد اسکنر را به یک مرکز خدمات مجاز برای بررسی بیشتر ارسال کنید.
نظرات